Q. 転居したので返礼品の配送先を変更したい
A. お問い合わせフォームより次の4点をご連絡ください。
すでに発送の準備が進んでいる場合は、対応できない場合がございます。
1)変更(転居)後のお届け先ご住所
2)変更(転居)後のお届け先氏名
3)変更(転居)後のお届け先電話番号
4)転居日

Q. 返礼品が届かない
A. 季節限定や定期便等で発送期間が決まっている返礼品以外は、寄附完了から30日前後で発送しています。
発送時期については、各返礼品ページの発送期日をご確認ください。
通年発送の返礼品で、寄附完了から30日以上たっても返礼品が届かない場合は、お問い合わせフォームよりお知らせください。
なお、返礼品が発送されますと、寄附者様宛に伝票番号を記載した「返礼品発送のお知らせ」メールが自動配信されます。

Q. 不在期間があり、その間は返礼品が受け取れない
A. お問い合わせフォームより不在期間をお知らせください。
発送期間が決まっている返礼品の発送時期変更はいたしかねます。
受取人様の都合により、返礼品を受け取れなかった場合の再送はいたしかねます。

Q. 届いた返礼品が違う、不備があった場合どうすればよいか
A. ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
詳しい状況をお伺いさせていただくため、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お手元にあります返礼品はお届け時の状態で保管いただき、状態が分かる画像データをご用意ください。
なお、発送から1週間以内にご連絡をお願いいたします。

Q. ワンストップ特例申請後、確定申告が必要となった
A. ふるさと納税による寄附金控除を含めて、確定申告を行ってください。
確定申告が優先されますので自治体への連絡は不要です。
ワンストップ特例申請を行ったすべての寄附について、控除の申告が必要です。
両方の申請を行った場合は自動的に確定申告が優先されますので、自治体への連絡は不要です。